暑期博物馆“一票难求”，早已不是新鲜事。这边是家长带着孩子千里迢迢赶来，顶着烈日却止步于馆外；那边是黄牛囤票倒票，把免费公共资源变成明码标价的生意。针对这一乱象，国家文物局近日印发通知，要求各博物馆“实事求是”开展预约工作，对具备安全承载能力和错峰分流条件的场馆，原则上取消预约限制。“实事求是”四个字，精准戳中当下博物馆预约管理的弊病。

　　在“文博热”持续升温的当下，博物馆出于安全管理和文物保护的考量，通过预约来控制客流，本意是好的。但问题在于，预约这项管理手段，逐渐异化为一道数字门槛，背离了设立初衷。一些场馆不分淡季旺季、不顾自身接待容量，统统“一刀切”地搞预约，把预约当成省事的万能办法。游客进个博物馆，要突破验码、抢票、排长队层层关卡，这哪还是公共文化服务？

　　预约机制催生的不公乱象，更值得警惕。如今的黄牛早已摒弃手动抢票，依靠爬虫脚本、动态IP批量刷票，让普通游客从抢票便落于下风。免费名额秒光，花钱买“代预约”却能轻松入场。“免费”二字一旦可以被金钱置换，公共文化资源的普惠性就成了一纸空文。预约系统没有拦住黄牛，反倒是拦住了想好好看展的普通人。

　　当下，一些博物馆的预约制，已经偏离了服务群众的初心，滑向了懒政式管理。2025年，国家文物局就曾发文禁止“一刀切”预约，但不少场馆文件收了、模式没变。嘴上说着“以人民为中心”，行动上却让群众围着复杂的系统转。能取消的不取消，能优化的不优化，抱着“多一事不如少一事”的心态，与“文物属于人民、服务人民”的要求背道而驰。

　　推行“实事求是”的预约管理，核心是化解深层供需矛盾。群众精神文化需求持续上涨，优质公共文博供给却跟不上节奏，火爆的参观热潮恰恰印证大众旺盛的文化渴求。供给缺口之下，预约只是最简单直接的限流缓冲。此次国家文物局通知释放明确导向：预约只是管理工具，优质便民服务才是最终目标。

　　破解博物馆“预约难”，文件给出了指导性意见：接待条件充足的场馆，预约该取消就取消；确实需要预约的，也要简化流程、畅通渠道、保留人工窗口和电话预约等传统服务方式。同时还要联合多部门打击黄牛、完善信用管理。这一套组合拳，既有原则又有弹性，核心始终是“以人为本”。

　　博物馆是公共文化空间，不是谁的私人客厅。它的大门应该向所有人敞开，而不是向“会抢票的人”敞开，更不是向“出得起价的人”敞开。“免费”参观，代表的是平等、是普惠，是每一个普通人都有从容走近文物的权利。当预约系统把老人、外地游客、不熟悉智能手机的群体挡在门外，当免费名额被技术手段变相售卖，博物馆的公共属性就在被一点一点侵蚀。

　　把“实事求是”落到日常运营，就是让预约回归服务的本位，让博物馆回归人民的博物馆。各地场馆，不妨以此为标尺自省：所有预约规则、限流举措，究竟是简化自身管理，还是便利普通群众？暑期游览高峰才开启不久，期待各地博物馆都能用这把尺子好好量一量自己，让更多人能够从容地走进博物馆，让文化惠民真正落到实处。

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